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Curso de Gerenciamento de Processos - Fundamentos

 Gerenciamento de Processos - Fundamentos

Apresentar e exercitar conceitos do gerenciamento de processos, com foco na identificação de problemas e solução eficaz dos mesmos para a melhoria contínua dos resultados da organização através de exercícios e dinâmica em grupo criada exclusivamente para a pratica dos conceitos apresentados.

Carga-horária: 16h

Apresentar e exercitar conceitos do gerenciamento de processos, com foco na identificação de problemas e solução eficaz dos mesmos para a melhoria contínua dos resultados da organização através de exercícios e dinâmica em grupo criada exclusivamente para a pratica dos conceitos apresentados.

Carga-horária: 16h

    • Unidade

      Av. Paulista, 568 - 5º andar

      São Paulo | SP
    • Em até 8x de R$ 105,00

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Neste curso você irá aprender a:

    1. Entender etapas do trabalho que podem ser simplificadas
    2. Identificar oportunidades de mudança em processos
    3. Identificar e aplicar técnicas e ferramentas de mapeamento de processos
    4. Documentar e realizar a análise necessária para melhorar a performance da sua organização através de processos
      estruturados

Público-Alvo:

Profissionais e gestores que buscam aprimorar seus conhecimentos em praticas e metodologias de otimização dos processos e da organização como um todo visando melhores resultados alcançados através de produtividade e eficiência operacional.

Conteúdo Programático

Introdução e conceitos gerais
  1. Serviço e valor
  2. Gestão por processos
Melhoria contínua dos processos
  1. Definir o problema
    1. Entendimento da Voz do cliente
    2. Definição de Indicadores
  2. Medição e entendimento da eficiência do processo
    1. Criação de Mapa do processo (Fluxograma)
    2. Mapa de cadeia do processo (SIPOC)
    3. Gráficos
      1. Registro da Medição dos Indicadores em Gráficos de Tendência ou Controle
      2. Foco em prioridades usando Gráfico de Pareto
  3. Análise do problema
    1. Levantamento dos Motivos do Problema usando o Diagrama de Ishikawa
    2. Classificação e Priorização de Ações utilizando a Matriz de causa e efeito e a Matriz de esforço e impacto
    3. Análise de Causa Raiz utilizando os 5 porquês
  4. Implementação de melhoria
    1. Criação do Plano de ação usando o 5W2H
    2. Modelagem do novo Processo Otimizado
  5. Controlar e Garantir o Nível de Melhoria Atingida
    1. Padronização do processo com a documentação de procedimentos

Prática dos conceitos apresentados através de dinâmicas de grupos

 

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